Ressources et services aux membres
Publications
Figure ci-après la liste des publications de l’ICP disponibles en français.
Il est à noter qu’une liste exhaustive des publications de l’ICP est également disponible.
Pour toute question concernant l’ICP et ses services, veuillez communiquer avec Jo-Ann McQuillan, au 416 482-1396, poste 224 (pour un service en anglais) au avec Jani Yates, poste 231 (pour un service en français.)
Le bref du client : un guide des meilleures pratiques de breffage des agences de communication
Code de déontologie, pratiques et obligations des membres de l’ICP
L’évaluation client-agence : Guide pratique et grilles d’évaluation
La publicité destinée aux enfants au Canada : Guide de référence
Le bref du client : un guide des meilleures pratiques de breffage des agences de communication
Cette initiative a pour but de fournir un guide de référence/éducatif aux clients qui sont chargés de breffer les agences. Meilleur est le bref et meilleurs et plus précis seront les résultats! Ce Guide décrit au lecteur la procédure de breffage, étape par étape. Un ouvrage hautement recommandé tant pour les clients que pour les agences.
MEMBRES : gratuit
NON-MEMBRES : gratuit
Disponible en français et en anglais.
Code de déontologie, pratiques et obligations des membres de l’ICP
L’un des signes de maturité d’une industrie est sûrement la mesure dans laquelle ses membres ressentent le besoin non seulement de croire en un code de pratiques morales, mais aussi de se doter d’un organisme de réglementation habilité à juger de la manière dont le code est respecté et à appliquer des sanctions à ceux qui y contreviennent.
Lorsqu’une agence de publicité devient membre de l’Institut des communications et de la publicité (ICP), elle accepte de se conformer à ce Code qui fait partie intégrante des statuts officiels de l’Institut.
MEMBRES : gratuit
NON-MEMBRES : gratuit
Disponible en français et en anglais.
L’évaluation client-agence : Guide pratique et grilles d’évaluation
L’Institut des communications et de la publicité (ICP) a été inondé de questions concernant la relation client-agence et la façon d’améliorer celle-ci. Le processus d’évaluation joue un rôle crucial dans la relation; cependant, il est souvent traité comme un processus de dernière minute et prend des allures d’établissement de formulaires, d’une vague conversation au cours d’un lunch ou pire encore, il est complètement ignoré.
Le Guide des pratiques exemplaires de l’ICP fournit un processus à la fois simple et efficace, qui fournit une philosophie globale d’évaluation de même que des spécimens de grilles qui peuvent être facilement personnalisés par les clients et par les agences. Cette philosophie est beaucoup plus importante que les grilles; cependant, les deux sont nécessaires.
« Il s’agit d’un tout nouveau regard « base zéro » sur ces questions », d’affirmer Rupert Brendon, ancien président et chef de la direction de l’ICP. Selon lui, l’idée maîtresse est que la relation entre le client et l’agence est la clé du succès et qu’elle mérite qu’on investisse temps et argent pour qu’elle fonctionne. En dernier ressort, une relation client-agence solide peut attirer les ressources les plus talentueuses et assurer de meilleurs résultats.
« Ce document décrit un système d’évaluation, en fait d’une attitude qui aidera à créer la plus solide relation client-agence qui soit. Cela nécessite des efforts de part et d’autre et aussi, une certaine candeur », poursuit M. Brendon. Le Guide comprend une échelle d’évaluation en cinq points ainsi que des grilles d’évaluation à l’intention des clients, qui portent sur des services d’agence spécifiques – notamment la gestion du compte, la création, la planification stratégique/recherche, la production, la planification média, l’achat média et autres – de même qu’une fiche de notation sommaire sur le rendement global de l’agence. Le formulaire « Feedback de l’agence » fournit aux agences la chance d’ouvrir la communication sur plus de 24 points de la relation qu’elles entretiennent avec leur client.
« Le Guide de l’ICP traitant de l’évaluation de la relation client-agence fournit un carnet de route complet, qui fait autorité pour la conception et la mise en œuvre d’un système d’évaluation efficace. Les spécialistes du marketing et les agences auraient intérêt à adopter les pratiques exemplaires décrites dans ce Guide », affirme Bill Nicholson, vice-président directeur, Services de gestion de l’American Association of Advertising Agencies (AAAA) des États-Unis.
L’évaluation client-agence : Guide pratique et grilles d’évaluation s’appuie sur la vaste expérience de l’ICP et sur l’information fournie par de nombreuses agences et par de nombreux annonceurs, y compris l’Association canadienne des annonceurs. Une version française et une version anglaise sont disponibles gratuitement. Voir les détails ci-après.
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NON-MEMBRES : gratuit
Disponible en français et en anglais.
Des copies imprimées sont également disponibles – veuillez communiquer avec Jo-Ann McQuillan au 416 482-1396, poste 224, pour vous les procurer.
Magie et logique : Redéfinir des pratiques commerciales durables pour les agences, les services de marketing et les services des approvisionnements
Rapport préparé au Royaume-Uni, Magie et logique contient des principes de premier ordre qui devraient être accessibles aux praticiens canadiens de la publicité. Les demandeurs (et détenteurs des droits d’auteur) souhaitent que ce document soit diffusé le plus largement possible. C’est pourquoi, ils ont gentiment accepté qu’il soit traduit et publié au Canada. L’Association canadienne des annonceurs (ACA), l’Institut des communications et de la publicité (ICP), l’Association canadienne de gestion des achats (ACGA) et l’Association des agences de publicité du Québec (AAPQ) y ont ajouté des notes de bas de page explicatives à l’intention des praticiens canadiens.
Ce rapport britannique a été commandé par un groupe tripartite représentant les agences (l’IPA), les services de marketing (la ISBA) et les services des approvisionnements (le CIPS) en vue de revoir en profondeur les problèmes, les enjeux et les relations actuelles entre ces trois groupes dans le but de créer de meilleurs résultats à l’avenir : produire « des idées rentables qui génèrent des profits », et ce, pour toutes les parties en cause. Le document propose des mesures visant à unifier ces trois groupes de praticiens clés autour d’une même compréhension et d’un respect mutuel, et d’identifier des méthodes, des convictions et des objectifs communs.
Ce rapport de 63 pages examine ce qui différencie les agences rentables et prospères des autres, la façon dont ces agences sont par la suite récompensées, comment les meilleures ressources des services de marketing et des approvisionnements contribuent à « la production d’idées rentables » par leurs agences et ce qu’il faut améliorer à l’avenir pour connaître le succès. Un ouvrage complémentaire accompagne ce document et traite des enjeux particuliers auxquels sont confrontés le personnel des agences, le personnel des services de marketing et celui des services des approvisionnements. Il s’agit d’une série de questions visant à susciter un examen des façons actuelles de travailler de chacune des trois parties en cause, qui espérons-le, les poussera à entamer une discussion et à s’entendre sur la façon d’amener cette réflexion encore plus loin, et ce, dans leur intérêt mutuel.
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La publicité destinée aux enfants au Canada : Guide de référence
Ce guide de référence a été conçu pour identifier clairement les mesures que prend l’industrie pour assurer une publicité responsable destinée aux enfants canadiens. À l’aide de codes de conduite autoréglementés et autorisés par le gouvernement, les annonceurs se soumettent à une réglementation rigoureuse tout en favorisant le sens critique des enfants par rapport aux médias et la mise en place d’autres programmes éducatifs visant à enseigner aux enfants à faire des choix de modes de vie sains.
Plus spécifiquement, ce Guide vise à :
- Mieux faire connaître et comprendre le rôle que joue la réglementation de la publicité destinée aux enfants au Canada, notamment en matière de publicité sur les aliments, par l’examen des différents codes en place et du processus de pré-autorisation requis pour toutes les publicités radiotélévisées destinées aux enfants avant leur mise en ondes (sauf au Québec).
- Accroître davantage la confiance du public dans la réglementation actuelle régissant la publicité, le processus de traitement des plaintes et d’examen et la façon dont ce système protège les enfants.
- Examiner le rôle des Annonceurs responsables en publicité pour enfants en tant que porte-parole crédible, attentif et respecté en matière de publicité et de communications responsables destinées aux enfants et de stratégies visant à créer et à mettre en œuvre des initiatives qui permettront d’éduquer, d’habiliter et d’aider les jeunes Canadiens.
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Disponible en français et en anglais
